cases
Procesverbetering
| Procesverbeteringen met behulp van lean bij een bank | |
| Markt/Organisatie | Diensten/Bank |
|---|---|
| Beginsituatie / vertrekpunt | Verscherpte wetgeving en een verouderd personeelsinformatiesysteem creëren de behoefte aan een programma van acht procesinnovaties, waaronder de herinrichting van het proces ‘aanname en screening externen’. Tijd en budget zijn begrenst. |
| Rol | Programmamanagement |
| Expertise specificatie | Proces en programmamanagement |
| Periode | Mei 2007 – juni 2008 |
| Werkwijze | Verzorgen en communiceren van de plateauplanning. Workshops. Procesinnovaties opzetten en laten uitvoeren. Aansturing van de implementatie van de veranderde werkwijze en de communicatie hiervan verzorgen. |
| Resultaat | Proces innovaties doorgevoerd, projecten afgerond binnen budget en tijd. |
| Procesherinrichting bij de trade-afdeling van een energiebedrijf | |
| Markt/Organisatie | Utility / energie |
|---|---|
| Beginsituatie / vertrekpunt | Het liberaliseren van de markt vraagt om een meer professionele inrichting van de trade-afdeling. Eerdere pogingen tot herinrichting van de processen zijn gestrand door gebrek aan draagvlak vanuit de business. De interne communicatie tussen de ICT- en de trade-afdelingen laat te wensen over. Het aantal FTE’s moet worden teruggebracht. |
| Rol | Coach |
| Expertise specificatie | Organisatie en procesmanagement |
| Periode | Augustus - december 2008 |
| Werkwijze | Gewerkt aan het ontbrekende draagvlak bij betrokkenen. Als coach via interventies en workshops processen in kaart gebracht en ingepast in bedrijfsbrede procesinnovaties. Een nieuw en breed gedragen procesontwerp voor de trade-afdeling. |
| Resultaat | Nieuw procesontwerp voor de afdeling Trade gerealiseerd en breed gedragen. |
| Efficiënter rapportageproces bij Credit risk van een bank | |
| Markt/Organisatie | Diensten / Banking |
|---|---|
| Beginsituatie / vertrekpunt | De afdeling Bijzonder Beheer (Credit Riskmanagement) heeft behoefte aan een structurele oplossing voor de intensievere rapportageverplichting die voortkomt vanuit Basel-2. |
| Rol | Proces manager |
| Expertise specificatie | Procesmanagement, BPM specialist |
| Periode | December 2006 - mei 2007 |
| Werkwijze | Inventarisatie van de bestaande procesgang en de knelpunten, gevolgd door een verbeteringsvoorstel. |
| Resultaat | Inventarisatie en een opzet van een structurele oplossing. |
| Een effectiever proces voor de handhaving van de mestwet | |
| Markt/Organisatie | Overheid / Ministerie van Landbouw |
|---|---|
| Beginsituatie / vertrekpunt | De vanuit de EU verscherpte mestwetgeving vraagt om een geheel nieuwe procesinrichting. Er moeten acht procesinnovaties worden gerealiseerd. |
| Rol | Programmamanagement |
| Expertise specificatie | Proces- en Programmamanagement |
| Periode | Mei 2005 – december 2005 |
| Werkwijze | Het wegnemen van weerstanden tussen de uitvoerende en de controlerende diensten onderling. Vervolgens is in workshops met verschillende teams de bestaande en gewenste situatie in kaart gebracht en zijn procesinnovaties vormgegeven en doorgevoerd. |
| Resultaat | Acht procesinnovaties. Project afgerond binnen het gestelde budget en de gestelde tijd. |