cases

Verandermanagement

HRM proces verbeteringen bij Financiële dienstverlener
Markt/Organisatie	Diensten/Bank
Beginsituatie / vertrekpunt	De communicatie tussen de afd. HRM en de organisatie laat veel te wensen over. Het aantal FTE’s is hoger dan wenselijk.
Rol	Projectmanager
Expertise specificatie	Verander-, proces en projectmanagement
Periode	Januari 2008 – juni 2008
Werkwijze	Verbetering van de werkprocessen. Introductie van een intranettoepassing. Gebruik van een goed content- en workflow-managment. Trainingen aan betrokkenen.
Resultaat	Een sterk verbeterde communicatie tussen HRM en de organisatie. Na implementatie kon bij HRM worden volstaan met 15% minder FTE’s.

Een efficiëntere organisatie bij een waterbedrijf na een fusie.
Markt/Organisatie	Overheid/ Waterleiding bedrijf
Beginsituatie / vertrekpunt	Bij een fusie zijn de stafdiensten van het drinkwater- en het rioleringsbedrijf samengevoegd. De diensten verschillen sterk in werkwijze en cultuur. Dit vraagt een nieuwe organisatorische inrichting voor de afdeling Klant, Markt en Relatie.
Rol	Strategisch-/Proces begeleider
Expertise specificatie	Organisatie verandering
Periode	December 2006 - maart 2006
Werkwijze	Uitwerken van de strategie. Organisatie analyse aan de hand van het INK model. Procesbegeleiding. Management van de organisatorische veranderingen voor de afdeling Klant, Markt en Relatie.
Gebruikte methode	INK-model
Resultaat	Nieuw ingerichte afdeling Klant, Markt en Relatie met één missie en één visie.

Samenwerking tussen marketingafdelingen bij een verzekeraar
Markt/Organisatie	Diensten/Verzekerings maatschappij
Beginsituatie / vertrekpunt	Na een fusie van meerdere rivaliserende labels is er bij de marketingafdelingen behoefte aan een nieuwe visie op de gemeenschappelijke inzet van (ICT-) hulpmiddelen in de frontoffice. De marketingafdelingen zijn elkaar vijandig gezind.
Rol	Projectmanager
Expertise specificatie	Organisatie verandering/ Prince 2
Periode	2001 - 2002
Werkwijze	Bij de rivaliserende labels is de strakke interviewtechniek van de Delphi interventiemethode gehanteerd met een sterke focus op overeenstemming over de inzet van ICT in de frontoffice. Daarnaast zijn er workshops gehouden.
Gebruikte methode	Delphi interventiemodel
Resultaat	Nieuwe opzet inrichting frontoffice

Crisismanagement bij een vergelijkingssite van een verzekeraar
Markt/Organisatie	Diensten/ verzekeringsmaatschappij
Beginsituatie / vertrekpunt	Bij een vergelijkingssite van verzekeringsproducten van een grote verzekeraar zijn pogingen om een koppeling tussen front- en backoffice te realiseren vastgelopen. Er moet een koppeling komen, de infrastructuur moet worden heringericht en er moet een callcenter worden opgezet. Dit alles binnen kritische deadlines.
Rol	Crisismanager
Expertise specificatie	Organisatie verandering/ Prince 2
Periode	2001 - 2002
Werkwijze	Met een scherpe visualisering van het einddoel en een strikte scheiding van hoofd- en bijzaken, is bij betrokken medewerkers gewerkt aan een sterke focus op de te bewandelen weg. De communicatie is goed opgezet en escalatiemogelijkheden zijn verbeterd.
Resultaat	Een koppeling tussen frontoffice en backoffice, een nieuwe infrastructuur en een callcenter binnen het oorspronkelijk bepaalde tijdsbestek.

Procesverbetering

Procesverbeteringen met behulp van lean bij een bank
Markt/Organisatie	Diensten/Bank
Beginsituatie / vertrekpunt	Verscherpte wetgeving en een verouderd personeelsinformatiesysteem creëren de behoefte aan een programma van acht procesinnovaties, waaronder de herinrichting van het proces ‘aanname en screening externen’. Tijd en budget zijn begrenst.
Rol	Programmamanagement
Expertise specificatie	Proces en programmamanagement
Periode	Mei 2007 – juni 2008
Werkwijze	Verzorgen en communiceren van de plateauplanning. Workshops. Procesinnovaties opzetten en laten uitvoeren. Aansturing van de implementatie van de veranderde werkwijze en de communicatie hiervan verzorgen.
Resultaat	Proces innovaties doorgevoerd, projecten afgerond binnen budget en tijd.

Procesherinrichting bij de trade-afdeling van een energiebedrijf
Markt/Organisatie	Utility / energie
Beginsituatie / vertrekpunt	Het liberaliseren van de markt vraagt om een meer professionele inrichting van de trade-afdeling. Eerdere pogingen tot herinrichting van de processen zijn gestrand door gebrek aan draagvlak vanuit de business. De interne communicatie tussen de ICT- en de trade-afdelingen laat te wensen over. Het aantal FTE’s moet worden teruggebracht.
Rol	Coach
Expertise specificatie	Organisatie en procesmanagement
Periode	Augustus - december 2008
Werkwijze	Gewerkt aan het ontbrekende draagvlak bij betrokkenen. Als coach via interventies en workshops processen in kaart gebracht en ingepast in bedrijfsbrede procesinnovaties. Een nieuw en breed gedragen procesontwerp voor de trade-afdeling.
Resultaat	Nieuw procesontwerp voor de afdeling Trade gerealiseerd en breed gedragen.

Efficiënter rapportageproces bij Credit risk van een bank
Markt/Organisatie	Diensten / Banking
Beginsituatie / vertrekpunt	De afdeling Bijzonder Beheer (Credit Riskmanagement) heeft behoefte aan een structurele oplossing voor de intensievere rapportageverplichting die voortkomt vanuit Basel-2.
Rol	Proces manager
Expertise specificatie	Procesmanagement, BPM specialist
Periode	December 2006 - mei 2007
Werkwijze	Inventarisatie van de bestaande procesgang en de knelpunten, gevolgd door een verbeteringsvoorstel.
Resultaat	Inventarisatie en een opzet van een structurele oplossing.

Een effectiever proces voor de handhaving van de mestwet
Markt/Organisatie	Overheid / Ministerie van Landbouw
Beginsituatie / vertrekpunt	De vanuit de EU verscherpte mestwetgeving vraagt om een geheel nieuwe procesinrichting. Er moeten acht procesinnovaties worden gerealiseerd.
Rol	Programmamanagement
Expertise specificatie	Proces- en Programmamanagement
Periode	Mei 2005 – december 2005
Werkwijze	Het wegnemen van weerstanden tussen de uitvoerende en de controlerende diensten onderling. Vervolgens is in workshops met verschillende teams de bestaande en gewenste situatie in kaart gebracht en zijn procesinnovaties vormgegeven en doorgevoerd.
Resultaat	Acht procesinnovaties. Project afgerond binnen het gestelde budget en de gestelde tijd.

Informatiemanagement

Migratie informatiesystemen bij een fusie van 3 bedrijven
Markt/Organisatie	Indusrie/ barcode industrie
Beginsituatie / vertrekpunt	Bij een fusie tussen 3 bedrijven met vestigingen in 15 landen is een informatiemanager nodig die de migratie van ICT systemen kan realiseren. Het betreft de volgende systemen: SAP, Baan en Scala .
Rol	Hoofd ICT
Expertise specificatie	Informatiemamanagement / Prince-2
Periode	Januari 1997 – juni 2000
Werkwijze	Een plan van aanpak opgezet en afgestemd op het overall beleid vanuit de VS. Per land kernteams samengesteld. In een informele setting de basis gelegd voor een succesvolle samenwerking. Met de teams een plateauplanning per land vastgesteld en de veranderingen doorgevoerd.
Resultaat	Eén ERP-platform met aangepaste processen voor de gefuseerde organisatie. Aanpak en gebruik van standaardfunctionaliteit bij de migratie van de CRM- en ERP-systemen in Europa hebben model gestaan voor de migratie in de VS en Azië.

Project Management Organisatie op basis van Prince 2
Markt/Organisatie	Diensten / Bank
Beginsituatie / vertrekpunt	In het kader van de uitbesteding van de automatisering is er behoefte aan een projectmanagement office en een eenduidig projectmanagement.
Rol	Programmamanagement
Expertise specificatie	Programmamanagement / Prince 2
Periode	Januari 2008 – juni 2008
Werkwijze	Aan de hand van ideeën vanuit de verschillende afdelingen en de input vanuit Prince 2 is een standaardmanier van werken en rapporteren opgezet en geïntroduceerd.
Resultaat	Oprichting van een Project Management Organisatie. Projectmatige manier van werken conform Prince-2. Nieuwe rapportagevorm die als basis dient voor investeringsbeslissingen.

Veranderprogramma aan de hand een CMMI scan
Markt/Organisatie	Diensten / Consumentenbond
Beginsituatie / vertrekpunt	De ICT organisatie is weliswaar zeer welwillend in zijn dienstverlening naar de organisatie, maar dit resulteert niet in een kwalitatief goede dienstverlening.
Rol	Projectleider
Expertise specificatie	CMMI methodiek
Periode	Januari - maart 2009
Werkwijze	Aan de hand van een Quick Scan aangevuld met interviews en het CMMI maturity model is de volwassenheid van de ICT organisatie in kaart gebracht. Op grond daarvan is advies gegeven over een stappenplan in de richting van een meer professionele organisatie.
Resultaat	Stappenplan tot professionalisering.